2003年11月18日我飞往三亚，这是我第三次去海 南避寒度假，选择了在三亚亚龙湾闲呆。有很多的旅行感怀，这里只是说说住在金棕榈饭店的遭遇，因为印象实在是太深刻了。

    

    金棕榈是一家四星级的酒店，看网上评价性价比不错，就去了。

    

    每天里留恋在沙滩，游泳池和花园的吊椅上，五天的行程匆匆掠过大半。

    

    第四天我用房间里的电热水壶烧水时，水壶发出异常刺耳的啸叫声音，叫来服务员换了一个。服务员看了看说，

    -你们把它烧坏了？

    -没有啊，它自己这样的。

    

    晚上很晚回到房间，发现一张纸条，说我们弄坏了壶，要赔偿200元。

    第二天应该退房了，一大早起来我就按指示联系他们的大堂副经理。讲明了情况。认为他们的决定有欠公正。她说要先去看看壶。

    几通电话打下来，事情还是没有解决，我们有些烦了。大好的最后的假日时光就这样在浪费。

    

    他们的前厅部经理周和大堂副理拿着壶来到房间。

    这位周先生让我大开眼界，所以请允许我先花点笔墨介绍他：白，胖，休闲亚麻衣裤，带花纹。我觉得像一只矮，粗，软的大白萝卜。以后简称萝卜周。

    

    萝卜周一进来就气势汹汹的指着我们的鼻子说，用你们的脑子想一想，你们必须赔偿，否则别想走。一副市井无赖的样子。长到这么老，鲜有和这类人打交道的经历，我们真的有点错愕。再说这是四星级酒店，不是大漠边关驿站黑店啊？这种职业表现也配他现在的职位？那么整个酒店就是这样子的一些人在管理？

    

    -我们没有弄坏它啊？

    -你们一定拿它煮东西了！

    -煮什么啊？亚龙湾连个小商店都没有，我们煮什么啊？再说，我们定了饭店的早餐，晚饭都去市里吃，我们需要煮什么嘛？

    -煮方便面什么的！

    -我们从不吃方便面。再说地球人吃方便面不都是拿开水冲嘛？何况拿脚趾想也知道这水壶里有电热丝，煮不了面条。

    -我在瑞士培训的时候就是煮方便面吃的。

    -哦，原来这样啊。

    

    -这么脏的壶你们能拿它煮水喝？你们能喝我现在煮一壶，你们喝下就不用赔钱了。（这样子？）

    -我们没有发现它这么脏啊。

    -谁信啊？

    -可这是事实啊。我们又不是卫生检疫局的，进门先把一个壶的壶底都先检查一遍。

    -你们应该检查的。

    -？！！我们真的没有弄坏这个壶，又没有多少钱，是我们做的，我们早交钱走人了。

    -就得赔！

    

    天理啊！

    

    是啊，这么说我除了应该检查水壶外，还应该在意如下事情的：

    *我们住了4晚，服务员从不换洗床单，后来我们觉得床上有从沙滩带回的细沙，要求之下，还只是给换了床单，只是床单哦，没有给换枕套和被套。

    这我本来没有在意，因为我想亚龙湾是很美的地方，少洗涤东西可以减少对它的污染，对此，我愿意尽我的微薄之力，环保人人有责，我原本这么想。现在我知道按他们的逻辑，我应该天天要求换才能表示尽到了自己作为客人的职责。天啊，客人除了付钱，还有这个职责。

    *服务员从来不擦桌子！我注意到过，但是没有抱怨过。现在看，我没有抱怨简直就是做人没长眼睛。

    *早上7点，房间没有手纸，我打电话叫手纸。

    ……….

    这些都是4星级饭店的正常服务水平吗？就这样的服务水平，他们没有可能一开始给我们的就是一个脏壶吗？

    

    问题还是说不通。死活咬定让我们赔偿，和我们耗上了。他们像萝卜一样长在店里，我们有订好的日程和返回的航班，哪能奉陪他们？

    像一个弱势者那样，我气愤的拨打了当地的12315。

    他们笑着说，好啊，我们愿意听政府的决定。好像我们此举正中他们下怀。

    -上次客人说我们的菜有问题，我们就是叫卫生局的人来裁定的。

    惊讶又一次。这客人同我一样倒霉啊。

    

    接下来就是漫长的等待，我们觉得受到粗暴无理对待的愤怒心情慢慢平息下来。望着窗外的晴天朗日，觉得计较这件事不太值的。但是说到底我们计较的是公正而不是钱，所以继续等吧。

    2个小时以后，穿便服的2位田独工商所的同志来了。我先要他们的名片，他们说今天休息临时来的，没有带。Ok, 我就让他们先留下详细的单位名称电话和完整的个人姓名。同我先前得到的萝卜周的名片放在一起。我希望他们意识到：今天处理这件事的每一个人，会需要对处理的结果负责任。

    

    工商（其中一位叫许泰昌）调查的结果是无法界定是谁的责任，让我们自己协商解决。工商解决问题到是和气，耐心，公正的。

    

    这个时候萝卜周居然说

    -这样吧，至少让他们赔50元，意思一下。

    -可笑，意思什么？我们浪费假日时光在这里战斗是为了讨回公道，而不是讨论价格！

    

    最后，我们终于可以离开，不用为我们没有做过的事情赔钱。当然，我们已经没有精力去申诉他们浪费我们5个小时的时间，申诉他们让我们用那样的脏壶2天煮水喝。

    

    这件事让我们对金棕榈饭店非常失望，建议以后大家在选择这家酒店的时候千万要慎重。

    

     作者：amanda842 出自：

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